Politiques de retour

Date d'entrée en vigueur: octobre 1, 2023

Cette politique de retour décrit les lignes directrices et les procédures de retour ou d'échange de produits.

  1. Conditions générales de retour/échanges
  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : inutilisés, inchangés et dans le même état dans lequel ils ont été reçus. L'emballage d'origine doit être intact (à l'exclusion des dommages pendant le transport qui sont couverts dans la section Produits défectueux ou endommagés).
  • Les produits endommagés pendant le transport doivent avoir un POD signé indiquant ce dommage. A défaut, nous ne pourrons pas honorer la demande de retour.
  • Une preuve d'achat est requise pour tout retour.
  • Pour les retours standards (Retour standard est défini comme des retours non dus à des problèmes de performance du produit ou à des dommages pendant le transport) sont soumis à des frais de restockage de 20 %.
  1. Exception aux Conditions Générales :
  • Les articles achetés à un prix spécial ou à un arrangement promotionnel ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
  • Les articles qui ont expiré ou qui sont dans les 3 mois suivant leur expiration ne peuvent pas être retournés ou remboursés.
  1. Période de renvois
  • Notre politique de retour est éligible pendant 15 jours à compter de la réception des produits par le client. Si les demandes de retour sont déposées au-delà du délai de 15 jours après réception des produits, nous ne pourrons malheureusement pas honorer la demande de retour.
  1. Produits défectueux ou endommagés
  • Dans le cas où le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé pendant le transport ; veuillez contacter notre équipe de support client au [email protected] immédiatement et assurez-vous que le POD indique clairement que les dommages sont dus à la manutention en transit.
  • Better Earth peut demander des ressources supplémentaires sous la forme de photographies et/ou de descriptions détaillées des dommages/déficits.
  • Une fois la vérification interne effectuée, nous vous fournirons des instructions de suivi sur l'opportunité de retourner l'article ou de le jeter, ainsi que les étapes nécessaires au traitement d'une note de crédit.
  1. Remboursements partiels
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, des pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non dues à notre erreur ne pourront donner droit qu'à un remboursement partiel qui sera évalué au cas par cas.
  • Les demandes de retour d'articles effectuées plus de 15 jours après la livraison pourront également faire l'objet d'un remboursement partiel..
  1. Processus de remboursement
  • Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle au [email protected] & mettez en copie votre représentant commercial de Better Earth.
  • Veuillez fournir les raisons de la demande de retour/remboursement, y compris, mais sans s'y limiter,
  • Raison du retour/échange
  • Numéro de bon de commande
  • Détails de l'article
  • POD (le cas échéant)
  • Images (le cas échéant)
  • Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de suivi et, le cas échéant, générera un numéro d'autorisation de retour (RMA).
  • Veuillez indiquer clairement ce numéro RMA sur l'envoi et renvoyer l'article à l'adresse fournie par l'équipe de support client à vos frais.
  • Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, notre équipe l'inspectera pour vérifier son éligibilité et émettra une note de crédit du montant correspondant en conséquence.
  1. Échanges
  • Si un client a besoin d'échanger un article contre un autre, veuillez nous contacter au [email protected] .

Si la demande d'échange ne résulte d'aucune erreur de la part de Better Earth ; Ensuite, étant donné que les articles originaux sont inutilisés, inchangés et dans le même état dans lequel ils ont été reçus, le client peut échanger l'article à condition qu'il couvre les frais de retour de l'article original.

  1. Retours/échanges d’expédition :
  • Le client est responsable de couvrir les frais d'expédition pour le retour/échange d'articles, sauf si le produit est défectueux/endommagé ou si la demande est générée en raison d'une erreur de la part de Better Earth.
  • Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
  • Better Earth recommande d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons les articles retournés.
  1. Options de crédit
  • Pour les demandes de retour éligibles, nous proposons un remboursement sous la forme d'une note de crédit.
  1. Modifications de la politique de retour
  • Better Earth se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour à tout moment sans préavis.
  1. À propos de nous 
  • Pour toute question ou préoccupation liée à votre remboursement, veuillez nous contacter au [email protected] ou contactez directement votre représentant commercial Better Earth local.

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